为深入贯彻落实“增优转提”主题活动，鹤岗市委办公室创新开展信访体验日活动，全面增强机关干部服务基层群众意识，提高解决实际问题能力，促进信访问题有效化解。

　　一是全员参与，注重实践。市委办公室制定活动方案，每周安排一个科室每天一名机关干部到市委信访接待处置室报到，与涉访、处访部门一同开展接访工作。同时，参与接访体验的机关干部和相关科室实行“日记录、周报表”制度，并交至政工科备存。目前，已有8个科室、21名机关干部参与接访工作33起。

　　二是深入群众，转变作风。信访体验日活动使机关干部由坐在办公室开展“三服务”转变为到一线直接为群众服务。每名机关干部都能积极主动深入到群众中，与来访群众细致亲切交谈，在掌握群众信访问题来龙去脉的基础上，充分发挥市委办公室沟通协调、上传下达的作用，协调公安、信访等部门做好稳控工作，第一时间联系涉访单位完成接访劝导工作。通过耐心劝解，疏导情绪，9起群众信访问题得到有效化解。

　　三是提升能力，增强素质。市委办公室机关干部通过“一听、二问、三记、四分析、五协调”作法，主动深入到群众中去，了解群众疾苦，服务群众意识明显增强；认真分析信访问题“症结”，合理有效化解群众诉求，处理信访实际问题能力得到显著增强；强化与涉访、稳控部门联系，协同作战，沟通协调能力进一步增强。