按照省委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室的部署，8月15日，知识产权局党组成员、副局长孙敬义深入哈尔滨代办处服务窗口，通过亲身办、陪同办、坐窗口等形式走流程，寻找问题、查缺补漏，将优化服务工作推向深入。

　　孙敬义副局长以普通办事人员的身份，实地查看了办公环境，认真了解了窗口的服务事项、办理流程、办事材料等服务信息，并以工作人员的身份完成了缴费查询、优先审查受理、质押登记、费减备案审查等相关业务全流程，切实做到“亲自办、全程办”。

　　在体验办理业务流程中，孙敬义副局长强调，审批工作要使“放管服”推进更贴近实际、更富有成效，不断提升办事群众、市场主体的获得感和满意度。同时，孙敬义副局长对代办处窗口工作流程和服务内容提出了意见建议。他指出，要发展我省知识产权事业，专利“电子化”尤为重要，哈尔滨代办处应加大电子申请的宣传力度，同时，要做好对申请人电子申报的培训工作。随着专利申请量的迅速增长，申请人提出费用减缓请求的比例持续升高，减缓的费用金额也不断增加，哈尔滨代办处作为我省费减备案审批窗口，一定要严格按照《专利收费减缴办法》的要求审查。他强调，要让我省每一位申请人了解费减政策，为我省申请人减轻缴纳专利相关费用的负担。

　　孙敬义副局长对窗口工作人员在接待、审批、深入开展“四零”承诺服务等工作给予了充分肯定，集中整治窗口服务突出问题成效明显。他强调，哈尔滨代办处要继续加强作风整顿力度，坚持问题导向，继续完善窗口服务单位的各项相关制度，真正做到让群众“少跑腿”，继续保持认真、热情和严谨的工作态度，为专利申请人提供优质高效的服务。