为进一步深化“放管服”改革优化税收环境，大兴安岭地区国税局采取有效措施，进一步优化办税服务，提升纳税人满意度，让纳税人更有获得感。

一是合理配置资源，简化办税服务流程。按照《全国税收征管规范》和《全国税务机关纳税服务规范》规定，认真梳理办税流程，清理缺乏制度依据、自行要求纳税人报送的资料，进一步简化办税流程，合理整合窗口资源，减少纳税人办理涉税事项排队等候时间，减轻纳税人负担，满足不同纳税人的办税需求。目前，12个办税服务场所中57个办税服务窗口均实现涉说事项“一机双屏”，综合服务窗口43个，发票办理等专业窗口14个。

二是加大培训力度，提高业务操作技能。定期开展对窗口人员的业务培训，进一步明确每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，特别是对营改增政策、六项减税政策以及金三系统应用等培训和实际操作演练，确保了办税服务厅工作人员业务水平不断不高，操作技能日趋熟练，有效的提升办税服务人员的综合业务能力和办税效率。

三是拓宽宣传渠道，确保税收政策落地。继续通过国税局内外网站、办税服务厅LED显示屏、公告栏、税企微信群、QQ群、咨询平台、纳税服务车等多种渠道广泛宣传税收政策，特别是在对6项减税政策、小微企业优惠政策落实等宣传辅导中，业务骨干主动上门送政策送服务。合理制定培训计划，利用纳税人学堂开展业务培训，第一时间为纳税人解读新出台的税收政策，增强税法宣传的针对性、时效性、规范性，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策，确保税收政策落地。

四是加强服务运维，提升软件运行稳定性。广泛收集整理各类税收征管软件运行中的问题以及纳税人的意见建议，对各类网上办税软件的升级维护能提前发布信息，避免影响纳税人正常使用。特别是电子税务局应用工作中，积极做好对纳税人的应用培训及在线指导工作，全程为纳税人提供免费便捷服务，让纳税人了解电子税务局的流程和操作方法，充分体会到“互联网+”带来的便利办税体验，同时与服务单位密切沟通，及时对日常开票、网络申报及系统故障进行维护给予解决，解决各类税收征管软件运行仍不稳定的问题。

五是积极践行“六零”承诺，做优做实纳税服务。做到六个规范，即：服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。将服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务项目零收费、政策服务零折扣“六零”承诺办税服务厅创建工作落到实处。

六是加强监控管理，维护纳税人合法权益。所属7个办税服务厅全部安装了办税服务厅监控平台，采用音频与高清视频同步采集、同步传输的方式，实现了办税服务厅多角度、全方位的监控管理，进一步促进了全区办税服务的公开透明。积极落实办税公开制度，完善快速响应机制，畅通行政复议等税收法律救济途径，加强对外公开电话管理，健全完善了纳税服务评价考核机制，及时解决纳税人的合理诉求，切实维护纳税人合法权益。