心系百姓让公安工作在最后一公里闪光

　　——记哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所民警赵静

　　赵静，女，41岁，哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍内勤民警。

　　她，面对群众始终挂着温暖亲切的微笑，在三尺岗台保持着热情细心的态度和规范标准的警容；她，始终把老百姓的事情放在第一位，把最大的方便留给百姓，用爱心、热心、细心为百姓演绎着一首首感人至深的幸福歌，用实际行动诠释人民警察优质服务的内涵；她，始终坚信只要坚持向上向善，平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，在公安工作的最后一公里也会有闪光点；她的窗口服务被媒体记者暗访记录，在全市户籍内勤序列排名中连续多年名列前茅，服务最佳的品牌形象实至名归；她，用实际行动让老百姓读懂了最美人民警察，也让我省户籍窗口服务的口碑走向了全国。

　　户籍警，是警察队伍中与百姓接触最为密切的警种之一，也是警民关系的关键点所在。赵静立足三尺岗台，亲民爱民，破解四难，创新工作方法--打造VIP式微笑服务窗口，践行民生警务—打造新媒体网络服务平台，她感人的工作事迹被广大居民口碑相传,近3年来，她的事迹先后被中国妇女报、中国青年报、黑龙江日报、人民网、新浪网、中国新闻网、黑龙江省和哈尔滨市公安网、黑龙江省电视台和哈尔滨市电视台、广播电台等几十家主流媒体报道140余次。窗口工作意见簿被居民写成了表扬信，三年来竟积累了100多封。赵静先后被授予全国岗位学雷锋标兵、全国三八红旗手、全国向上向善好青年、全国巾帼建功标兵、黑龙江省五一劳动奖章，黑龙江省三八红旗手，哈尔滨市政风建设先进个人、最美人民警察、市民喜爱的好警察等十几项荣誉称号。

　　警民一家亲，百姓的方便是她最大的心愿

　　“一切创新源自热爱，宁可我多费事也让百姓多省事，大家的认可是我最大的快乐！”——就是本着这样一份对工作岗位的热爱，和一个简单的便民宗旨，赵静在大量的户籍工作中总结经验，在积极实施警务公开、服务承诺、办事回执、急事特办、延时办理、联系群众六项制度的基础上，在全省户籍员队伍中先后首创和率先推出了一次性告知、户籍窗口捎办代办、回复提示、预约服务“四项服务机制”，建起了“户籍办理直通车”绿色通道，有效破解了窗口服务“四难”问题。赵静以其独有的“微笑式”工作风格，赢得了“最美民警”的称号。来办事的群众感慨到，赵静每天的每一项工作，都在反复诠释最美民警的含义。

　　针对长期以来户籍管理要求严格、制度规范，办事居民常常因为少带一、两样相关材料而多次往返的问题，赵静将将户籍办理所需材料印制成《户籍窗口公民咨询单》，将近20项户籍业务事项、40份留报材料名称、8个相关业务部门的地址和联系方式等以菜单的方式印制成一张告知单，真正实现一次性告知，前来咨询和办事的居民可以明确掌握办事的流程和所需材料，让居民办事不再发怵。

　　而所领导和社区民警经常由于外出执行任务或值班串休无法及时审核群众的受办件是另一个造成群众办事来回往返派出所的老大难问题，赵静积极争取所领导和同事的支持，建立了捎办代办机制和预约服务机制，主动为前来办事的居民留件登记进行捎办、代办或者提前预约登记服务，办结后及时通知居民结果，大大减少了群众往返派出所的次数，提高了业务办理效率。

　　在户籍业务办理过程中，她实施回复服务登记制度，受理审批件后主动利用空余时间，通过电话、短信、QQ留言、微信等，及时回复批件办结情况和事项办理进程，消除办事群众不必要的担心。这些便民举措的推出，让赵静变成了全天候的“大忙人”，但却让老百性享受到了最贴心和人性化的VIP式户籍服务。

　　服务无止境，群众的满意是她不懈地追求

　　近几年，因城镇化建设的大力推进而引起的人员大量流动，户籍政策随之定期调整和变化，同时随着网络走进千家万户，新媒体成为节约办事成本、宣传户籍政策、警民沟通交流、减少警民矛盾的重要阵地。赵静发挥自己懂网络、会使用的优势，利用并不太宽裕的休息时间，先后注册开通了“荣市小赵”QQ、微博、微信三个户籍工作“半官方”服务平台，成为了全省首位尝试运用微博平台、全国率先运用微信公众平台提供警务服务的户籍工作者，积极探索尝试运用现代社交网络技术实现与群众互动交流的无缝对接。

　　荣市小赵微博服务平台目前已发布各类户籍政策、安全防范、遗失物品召领、派出所工作动态等消息800余条，网上答疑3000余次，吸引上万名网友关注，1000余名辖区居民和七万多名网友成为忠实“粉丝”。2013年8月份，一名新西兰籍游客在辖区内丢失了外籍驾驶证，这条消息通过“荣市小赵微博服务平台”一经发布，引起数万名网友热情关注，很短时间内就帮助找回了驾驶证，新西兰游客高度称赞中国警察的办事效率。荣市小赵QQ在线交流平台共提供户籍政策规定和办理时限流程解答服务、身份证办理视频认证等互动交流服务800余人次，通过网上电子照片传输、视频抓图确认、再统一到分局办证大厅代为办理等措施，为98名卧床的老年居民和辖区居民委托代办了第二代居民身份证，为国家审计署驻哈办等单位和部门的39名身在外地或国外的人户分离居民及时办理了二代身份证。荣市小赵微信公众平台经过研发，现已具备24小时不打烊、人工智能应答咨询、虚拟和人工交互户籍办理查询工作等功能，主动推送最新户籍改革政策、入学政策、安全行车常识等信息500余条，浏览或二次转发阅读累计达30多万人次，目前，已为来自全国各地的300多名百姓解答咨询2400余件次户籍问题。

　　近年来，赵静主动学习政策成为户籍方面的专家，还申请加入了全国优秀警务人员的网上学习交流群，注意总结归纳规律性问题，快速成长为户籍战线的专家。先后通过电话、QQ、微信、微博、微信公众平台等推送信息、解答咨询等50余万人次。赵静的微博被新浪网评为2014年度黑龙江省最具影响力的个人政务微博第十名。一直作为龙广问城百事通栏目的特约嘉宾现场解答群众关于户籍方面的有关问题。

　　情暖百姓家，为人民服务只有起点没有终点

　　怀着对本职工作的挚爱和对辖区群众的深厚感情，赵静用微笑、用真诚、用真心、用汗水谱写了一曲曲爱民为民的感人篇章，实现了业务办理规范、便捷、高效，零距离、零障碍、零投诉，让每一位来所办事群众都感到舒心满意的目标。

　　年复一年、日复一日简单而又繁杂的户籍岗位上，赵静通过一个个户口本走进了千家万户，对家庭条件困难的特殊家庭、特别需要照顾的特殊群体，她总是尽心提供他们急需的服务。近3年，她主动协助社区办理特困家庭低保20余户，上门为高龄老人提供二代证办理、送证上门等服务100余人次，主动协调办证大厅有关人员到学校为900余名中学生办理身份证。此外，她还力所能及的积极帮助居民，协调和协助有关部门为空巢老人身后事处理、婚姻家庭等各方面矛盾纠纷数十起。她还先后为赴京参加人大会议的代表办结了身份证号码纠错的难题，为外来辖区投资的客商按政策规定及时解决子女入学的户籍问题、为手持人口卡近三十年没有户籍的老人落户解决养老福利的问题……等130余件难题，受到了辖区老百姓的交口称赞。

　　2012年底，赵静在为手持一代证居民办理二代证业务期间，了解到辖区赵雅茹老人双腿残疾、一辈子未婚，自多年前母亲去世后，一直独居，生活困难。赵静和社区民警上门照相办证，燕整理了房间，坐在老人身边问寒问暖。老人感慨地说：我没有结过婚，也没有孩子，但我今天体会到了有儿女的幸福！从此她们成了亲如母女的一对，阿姨逢人便说自己有了一个警察女儿。2013年，赵静为新疆籍老人按有关政策改投女儿落户避免了家庭矛盾的进一步恶化，这位新疆大妈紧紧的握着赵静的手激动地说：“姑娘，你的心地就像天山的冰川一样洁白，笑容就像新疆的哈密瓜一样甜美”。

　　赵静在户籍窗口关注百姓、服务民生的做法不仅引起了省、市、局领导的极大关注，还受到省人大和省委办公厅的表扬，省委领导了解到赵静的有关工作情况后，专门安排省委办公厅信息处人员，以《荣市街派出所认真践行群众路线，从小举措入手为民带来大方便》为题，采编了一期《社情动态专报》，直报省委书记、省长、省委副书记、省委秘书长阅示。2015年作为黑龙江省唯一一名民警代表参加了团中央组织的好青年走基层活动，受到了李源潮副主席的亲切接见并握手鼓励。赵静的清新微笑，始终绽放在荣市派出所的户籍窗口，成为全省公安派出所的一道靓丽风景。