行政服务窗口，是行政机关的名片，是信息交换的渠道，也是形象展示的载体，更是服务群众的平台。为深入推进优化经济发展环境工作，佳木斯市消防支队多方举措，切实规范消防窗口建设，努力提升消防行政审批质量和效率，积极服务地方经济社会发展、方面群众办事，努力打造“人民满意消防窗口”。

　　严肃回应群众，真心实意提效率

　　支队研究出台《全市消防受理窗口工作规范》和《为民服务十项承诺》，把市综合考评“社会评价”、“民意评警”等渠道征求到的意见逐条疏理，列出事项清单，向群众作出服务承诺。一是公告简政内容。围绕扩大“容缺受理”、取消部分备案项目、规范审批依据、合并审批事项、简化受理程序、规范质检检测、提供技术服务、推进理性执法、实行消防职业技能鉴定考培分离和提供社会消防安全培训服务等10大方面，召开新闻发布会并在全市报刊、电视台、网络进行了公告。二是推实提效举措。为政府重点工程、民生工程、重点引资项目开辟了“绿色通道”，主动介入，落实责任，对项目审核及施工进行全程跟踪服务。桦南大队为社会单位提供演练培训预约服务，受理后5个工作日内上门服务指导；汤原大队精简行政前置条件，明确首查不罚原则，加强服务前上门指导，缩短行政审批时限。

　　严格管理窗口，真规实矩赢赞誉

　　一是贴近群众需求。全市消防服务窗口始终严格窗口工作人员队伍管理，以群众需求为导向，建立“提前到岗延时服务”机制，以服务群众为根本，服务发展为理念，全力满足群众办事需求。二是立行服务规矩。严格规范窗口人员行为，窗口服务人员以强烈的责任心对等办事群众，以诚心、耐心、细心优化服务理念，提升服务质量，窗口服务人员做到“四不”，即不迟到、不早退、不脱岗、不办与业务无关事项，在市正风肃纪小组明察暗访中反映良好。三是抓实问题整改。支队坚持从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，始终以人民群众为中心，坚持问题导向、民意牵引，不断规范窗口受理程序，提升消防行政服务质量，解决了一批人民群众反映强烈的突出问题。同时，通过月度指导、季度考核，确保各项措施落到实处，赢得了党委政府和人民群众的高度肯定。

　　严明执法纪律，真监实管顺民意

　　一是亮明时限标准。在项目受理过程中，全面推行“权力阳光、微笑服务”，一次性明确告知办理相关业务所需提供的材料和要素，对时限和标准明确告知，防止办事群众走回头路。二是阳光执法服务。始终坚持高效、规范、廉洁、透明的工作准则，自觉接受群众监督，亮明不吃拿卡要规定，主动向群众出示赠送“请您监督卡”、“佳木斯支队三大纪律八项纪律”，在窗口设立“服务评价器”，亮明96119投诉举报电话。主动接受监督。采取“廉政明信片”、“每案一评”、“第三方测评”、“公述民评”、“执法回访”、“短信回访”等方式，每月反馈群众对窗口服务的意见建议，整改情况通过《佳木斯日报》、网络进行公示接受群众监督。

　　严谨推行举措，真抓实干促发展

　　一是构建便民平台。本着“为民、爱民、惠民”的服务宗旨，人民满意为目标，建立了官方微信公众号和消防新浪微博等网上服务互通平台，为群众提供标准查询、规范咨询、意见反馈、建议提交等便捷周到的服务，让群众足不出户就能了解到办事流程。二是服务业主主动。窗口人员收集到报件信息后，根据群众需求，主动做好与申报单位的沟通衔接，合理安排时间，提醒申报要件，按时便捷办理事项。对重点项目，按照“全程跟综、主动服务、定期对接、及时协调”的理念，落实“容缺受理”、“一次性告知”、“一站式受理”、审核验收前服务指导、削减审批前置等便民服务举措；邀请专家举办技术规范培训，每月进行督导，每季组织业务交流，实现“简政不减效、放权不放责、服务促发展”。