大庆公安消防支队全面提升窗口服务人员的工作质量和服务水平。

　　东北网8月31日讯(赵寰宇 记者 吕天霞)近年来，市政府行政服务中心消防窗口建设日臻完善，已经成为消防部门方便群众办事、接受社会监督的多功能综合服务平台。大庆公安消防支队从帮扶、培训和监督入手，全面提升窗口服务人员的工作质量和服务水平，打造精品“窗口”服务，致力于推进优化发展环境进程。

　　出台党委常委窗口帮扶制度，强化随岗指导。支队高度重视加强消防窗口的服务建设工作，为进一步推进优化发展环境工作深入开展，制定出台党委常委服务大厅现场帮扶制度。此项制度以亮化窗口服务为重点，在便民利民过程中推行科学、高效、实用的工作模式。一是坚持随岗跟班服务制度。支队立足实际，实行党委常委轮换坐班制度，即每天根据实际情况派出一名党委常委随同大厅工作的两名同志，同时上下班工作，共同解决实际工作中遇到的问题，快速高效的为群众服务，得到了人民群众及行政服务大厅领导的一致好评。二是建立随岗督察制度。强化随警督查，建立进度反馈、工作提示、跟踪督办和责任倒查四项督查制度，即党委常委在跟班工作中，对窗口工作人员的工作秩序、受理行政许可流程的规范性、接待群众咨询的工作热情等情况进行监督、打分，对业务水平不足，服务态度不高、工作流程不规范的窗口人员坚决予以调离岗位。

　　组织开展业务培训，提升服务效能。支队通过组织全体防火监督干部利用8小时以外时间开展窗口工作业务培训，及时发现窗口服务工作中的短板弱项，动态掌握培训重点。培训采取流程讲解、现场示范、 PPT演示等途径，组织支、大队有窗口工作经验的同志轮流介绍工作经验、探讨解决难点问题。同时，坚持针对基层防火干部人员难集中、时间难保证、内容难落实等问题，全面推行小班化、微课堂和视频培训模式，专门组建培训队伍，指导服务人员在办理消防行政审批项目过程中，做到“变等待咨询为主动询问服务、变固定位置咨询为移动咨询、变单一解答咨询为全过程咨询”，严格落实首问负责制，一次性告知制度和限时办结制度，做到积极办理、主动办理和创造条件办理，坚决杜绝推诿扯皮现象发生，积极倡导务实作风，为民做好事、办实事、解难事，力争在实践中检验服务成效，提高服务标准。

　　打造市民群众监督平台，规范窗口建设。支队改变以往自上而下的单一监督模式，在全市各级窗口部门建立起群众监督窗口服务监督制度，采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督，让群众对窗口服务工作存在的问题及时进行提醒、警示、纠错，让窗口服务工作中存在的问题能够第一时间得到解决。同时，建立民调评估制度，通过平台数据抽取、电话回访等方式，围绕服务人员“工作不熟练、办事粗心大意导致申报资料不齐全、送达程序不规范、网上操作不及时”等问题，组织回访测评，对民调指标滞后的单位和人员，及时下发书面整改通知单，指导落实改进措施。