今年以来，齐齐哈尔支队以创新服务模式、完善服务举措、延伸服务触角，切实提高窗口服务质量，不断增强为民服务意识，树立消防部队良好形象。

　　一是创建"争做六面旗帜、开创六片天地"党员模范窗口。齐齐哈尔支队在政务中心窗口设立了"争做六面旗帜、开创六片天地"的公示牌，向政务中心四十个行政审批窗口发出倡议，共同创建"争做六面旗帜、开创六片天地"党员模范窗口，向广大社会群众汇报，让广大人民群众评议。牢记全心全意为为人民服务的宗旨，牢固树立每名党员都是一面旗帜的思想，积极做好消防行政审批服务工作。

　　二是做实服务文章，强化素质理念。定期培训制度。定期组织窗口消防文员学习部局《消防受理窗口工作规范》、《黑龙江省公安机关十八项行政管理服务新举措》、《齐齐哈尔市消防便民十七条措施》、《齐齐哈尔市公安局便民利民55条措施》、政务中心各项规章制度和行政许可相关业务，牢固树立执法为民的理念，端正为民服务的工作态度，熟练掌握有关业务知识和申办项目的办理程序，并准确解答、办理群众的相关咨询和申请。业务指导制度。在大厅明示各岗位的业务范围和岗位职责，建立健全各类基础台帐，实现了业务大厅进行合理功能划分，秩序良好，服务设施齐全，环境整洁，具有浓厚的警营文化氛围。防火参谋坚持定岗定位在窗口业务大厅现场听取前来办事人员对消防窗口受理工作的意见和建议，并派出业务骨干对窗口工作人员的工作服务流程、人员职责、制度规章以及当前窗口受理中遇到的问题进行指导，提高窗口工作人员服务水平。群众评议制度。设立意见簿，鼓励群众对工作人员的服务态度、工作效率等现象的信息反馈，以及对消防监督执法的意见和建议，使工作人员及时发现错误或不足。并采取主动上门走访、信件征求意见、电话回访等形式进行回访，了解具体情况，纠正服务态度不好、项目办理不及时等现象，在强有力的监督环境中发展进步。开辟绿色通道。根据重点项目和大型企业的实际需要，开辟绿色通道。采取主动对接、提前介入、上门服务、现场办公等方式，主动联系建设单位，提供建设工程初步设计技术服务，说明设计存在的问题，并明确专人进行跟踪，对有关问题进行把关，提出改进意见。

　　三是着力形象建设，强化文明质量。实施"阳光化"工程，通过消防服务窗口全面公开消防行政许可事项，法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可需提交的材料等内容，切实做到阳光作业，公开透明，缩短了群众的办事时间，提高了办事效率。设施"文明化"工程。加大对窗口工作人员的执法为民教育工作，制定《窗口服务规范》，要求每位窗口人员在工作期间警容风纪严谨、仪表端庄、精神饱满、服务热情，对前来办事的群众做到"五个一样"，即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲事一样耐心，来早、来晚一样接待，积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题，坚决杜绝"硬、冷、生、粗"等不文明行为，打造"文明受理窗口"。实行"一站化"受理。为保障消防业务办理及时、有序、高效，能够达到"一站化"受理的目标，窗口人员通过自学、交流互学等多种方式进行自我"充电"，进一步提高执法人员的消防法律法规和消防业务理论水平，同时，强化窗口受理业务等消防业务的正规化、科学化管理，在办理业务时，窗口工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项，并留下咨询电话，减少申报人往返的次数；在单位或群众前来进行业务咨询时，窗口工作人员立即解答、办理。