心如雪莲笑颜如花最美民警居民最爱

　　——记哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所民警赵静

　　户籍警，是人民警察队伍中与百姓接触最为密切的警种之一。生活中，一些市民容易在办理落户、改户籍、更名等等，因为缺这少那、东跑西颠催生警民矛盾。

　　在荣市小赵看来，解决之道，就在于简化办事流程：赵静在大量的户籍工作中总结经验，先后首创“傻瓜式”办事告知单、开创24小时警民互动“小赵户籍坊”微信公众号等。以其独有的“酒窝微笑”办事风格，赢得了“最美民警”的称号。

　　不用求人5分钟照样办完

　　2014年夏天的一个上午，哈市南岗公安分局荣市街派出所户籍业务服务台前，来了很多需要办理各项户籍业务的辖区居民，几名居民排起了队，也有居民在旁边的座椅上等候。户籍民警赵静正在这里马不停蹄的盖章、换新户口本、询问开各种证明的原因……

　　令人感到有些特别的是，虽然来这里办理业务的人很多，但是赵静总能有条不紊很有节奏的将居民的业务办理完毕：快的盖个章直接办完，慢的最多十分钟，平均每项业务大约耗时5分钟左右，明显比较快。

　　那女士办完事逢人便说，“有些职能部门办事就特别费劲，问一句答一句，好像谁欠她的一样。赵警官就特别有亲和力，感觉特别干净，办业务和解答疑问的时候都是非常到位，没有想到的问题她都会特别详细的给我解答，还会提示我需要注意哪些，我写个单子，不要漏掉哪些手续等等。她这种工作方法和态度应该大力推广。”

　　这里说的“单子”，正是赵静首创的“荣市户籍窗口公民咨询单”，因为有了这个非常详细的“傻瓜式”告知单，很多办事市民可以照着这个单子备齐各种证件、材料等，再来到派出所办事即可一次完成。

　　与大娘相处如母女

　　赵静的辖区有位赵雅茹大妈。是赵静在登门办理二代证时结识的。小赵第一次到她家时，看到位于地下室的房屋低矮、潮湿，简陋得不能再简陋，屋里除了一张床基本放不下什么东西了；小赵了解到老人一辈子单身，双腿瘫痪多年，仅靠低保生活……从那儿以后，两人就成了亲如母女的一对。

　　赵静与赵雅茹经常电话联系，年节都会去看望她，帮助她做一些家务。赵妈妈也总是惦记着小赵，经常嘘寒问暖的，还常对别人说别欺负她，现在她可是有了一个警察女儿。

　　还有好多辖区的大妈对她都特别好，都拿她当女儿看待。谁的子女结婚、孙儿出生经常会给她送来一份喜糖，让小赵和派出所其它民警也分享他们的喜悦。

　　小赵能跟居民处这么好，是有原因的：

　　对家庭条件困难的特殊家庭和需要照顾的特殊群体，赵静都会想尽办法为居民服务：针对高龄老人办理二代证难问题，她坚持上门采集照片送证上门等服务近百人次；对因身体、家庭、年龄等各方面原因确不方便前来派出所办理的居民，她和社区民警共同捎办代办或主动上门提供一对一服务等。

　　被赞像天山的冰川一样洁白

　　2013年夏天，一对新疆籍老人投靠儿子落户，手续已经审批下来了，当户口刚从新疆迁出后，老人的儿媳妇突然打来了电话，表示坚决不同意老人落在自家户口上。按规定，因家庭矛盾而影响落户的，赵静本可以停止办理，不必再管。但面对两张老泪纵横的脸庞，小赵的心纠结了。

　　后来，她反复询问得知，二老还有一女儿，嫁给哈市居民。经多次查询，小赵帮终于帮老人联系上他们的女儿，并做通了她的思想工作，协调兄弟单位按改投女儿落户的有关政策为两位老人落了户，巧妙化解了他们的家庭矛盾。

　　拿到户口本成功落户后，这位新疆大妈紧紧的握着赵静的手激动地说：“姑娘，你的心地就像天山的冰川一样洁白，笑容就像新疆的哈密瓜一样甜美”。

　　帮人大代表赴京参两会

　　2013年“两会”前夕，辖区一位全国人大代表因身份证号码有误的问题，无法赴京参会。小赵特事特办，主动协调上级主管部门，凭借经验用最便捷的方法，及时为这名全国人大代表解决了身份证号码有误的难题，确保了他顺利赴京参会。

　　事后，省人大办公厅写来了表扬信，任税忱副市长和南岗分局谷昭旻局长也特别批示对赵静的做法进行了表扬，一个小小的户籍警，却帮省领导解决了大难题，小赵激动了好一阵子。

　　2014年初，省委的有关领导了解到荣市派出所户籍警窗口的基本情况后，还专门安排省委办公厅信息处以《荣市街派出所认真践行群众路线，从小举措入手为民带来大方便》为题，采编了一期《社情动态专报》，直报省委书记、省长、省委副书记、省委秘书长阅示，这让工作在一个如此平凡岗位上的小赵收获了更大的鼓舞。

　　短信、QQ、微博平台服务不同人群

　　赵静刚接任户口员的时候，就印制了警民联系卡，公开了电话号码，让小赵印象最深的是有一位年近七旬的阿姨，早晨6点多发来短信咨询往广东迁移户口的手续，小赵及时回复后，她带齐所有的手续来哈一次性办结了户口迁移，写了一封热情洋溢的表扬信，夸小赵给她带去了美好和安全感！在阿姨的鼓励下，2011年她推出了针对中老年人的短信服务平台。

　　2012年，赵静又结合实际，及时建立QQ网上服务平台，为不方便回哈办证的居民，通过网上视频审核、电子照片传输、民警捎办代办的办法办理了身份证。

　　2013年，赵静尝试开通了“荣市小赵”新浪微博。当年8月份，一位来哈暂住的新西兰人士在辖区内丢失了两本外国籍驾照，赵静通过微博发动广大网友帮忙寻找，竟引来数万名网友的热情关注，在极短时间内帮助找回了驾照，当时感觉为中国警察争了光。

　　“小赵户籍坊”24小时在线值班

　　2014年，微信渐成主流，小赵又与时俱进，于当年7月创建了服务功能更强大的“小赵户籍坊”微信公众号。该账号可以随时第一时间通过手机微信了解最新户籍相关警务信息，有如一个户籍管家。

　　此外，该微信公众号最强大之处还在于可以24小时提供自助户籍咨询：“只要输入比如“落户”、“更名”、“迁出”等关键词，公众号就可以自动弹出需要咨询的相关信息。”

　　而且，通过微信的警民互动更加注重私密性。比如，像孩子小学报名、中考前，赵静都会应家长要求将招生简章、考试要求等公开的信息推送给家长，家长足不出户就能知道所有入学须知，非常方便。曾有一位常年在外地的居民搜索到了小赵的微信公平台，通过这个平台，顺利解决了一位亲属20多年来没有户籍的难题。

　　创意源自热爱

　　赵静尽管已在户籍警岗位工作多年，但直到现在她都很喜欢枪支，前些年，赵静身体素质特别好的时候，一度还很想去当一名全副武装的警察，抓捕罪犯、惩戒坏人。

　　走上工作岗位后，赵静被安排到窗口工作。在服务居民的工作中，不断被各界特别是辖区居民的认可、关爱与被呵护的过程中，赵静的找到了自己的新方向：“可能是因为我全身心的都在了工作上的缘故，在微笑服务辖区居民的同时，我也收获很多辖区居民带给我的快乐。每天这种和居民互动产生的快乐心情，让我发现了自己的价值，我热爱这个工作岗位，就想为大家多办实事，多省点事。”

　　赵静在“荣市小赵”新浪微博上置顶的一个帖子：上午好！最近总有朋友问我：为什么你总可以微笑？不会厌烦、愤怒吗？

　　赵静回答网友：其实，我只是放宽了心境，不计较。这世上除了生死，没有什么大不了的事情，都有变化，都会过去，在时间面前，任何事情都是小事。面对过去，我选择放下和原谅；面对现在，我选择珍惜和感恩；面对未来，我选择积极、乐观、随缘。

　　平日里，在哈市南岗公安分局荣市街派出所，基本看不到居民因为“少个证明”、“缺个复印件”等简单的状况而多跑。坐在服务台前的“荣市小赵”显得从容不迫、按部就班、游刃有余，而且带着标准的“赵式酒窝微笑”，即使作为全国的户籍警察形象代言人，这名哈尔滨美女警察也足以胜任。

　　在小赵与辖区居民的愉快互动中，可以更真切的感受到赵静对居民的“微笑服务”，“静姐”、“小赵”、“赵阿姨”都是辖区居民对她的亲切称呼……“最美人民警察”当之无愧！