派出所里的微笑天使

　　——记哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所民警赵静

(作者：哈尔滨市公安局南岗分局政治处曹巍)

　　居住在哈尔滨市南岗区荣市派出所辖区的3万多居民感到很幸福：黑龙江省委机关所在地就在这里，优雅、安全的生活环境，和谐、友善的邻里关系，方便、快捷的商业商圈。对于辖区内的人来说更让他们感到无比幸福的是他们共同拥有一个身着警服、有了困难就会想起就会找到的民警小赵，她就是荣市街派出所户籍民警赵静。

　　向往常一样，赵静刚一上班，就有群众来到派出所向她咨询购房落户问题，赵静拿出她自制的《荣市户籍窗口公民咨询单》，内容包括十几项户籍申报项目、近40份留报材料目录、8个相关业务部门地址和联系方式。比照《咨询单》，赵静为他详细讲解购房落户需要准备的材料，让他准备完在来办理，便于他更好更快的办完落户手续。

　　把这位居民送走后，户籍窗口来了一位“小萝莉”，她的妈妈要带她坐飞机出门旅游，来找赵静为孩子办理身份证。问明情况后，赵静拿出了自己的相机为孩子采集了照片，这样她们就可以直接去办证大厅办理身份证了，免去了她们找照相馆照相的麻烦。

　　在工作中，赵静了解到辖区中学的孩子中考需要身份证，可办理时需要家长带孩子到办证大厅办理，孩子耽误上课，家长耽误上班，很不方便。赵静与分局户政科身份证办证大厅联系沟通后，决定今天上午九点，到辖区学校为那里的200余名学生登门办理了二代居民证。为孩子们办理身份证的那一刻，她觉得能为孩子们做点力所能及的事，是件很幸福的事。

　　辖区居民冯瑛户籍在大连，结婚怀孕后，听说孩子要随妈妈落户。赵静告诉她，按现在户籍政策，新生儿落户随父、随母都可以，而且她还可以投夫落户到哈市，冯瑛当即决定将户口落过来。按照政策要求，冯瑛办理了落户所需的手续。临近午休时间，赵静从学校回到单位，发现冯瑛的落户手续批下来了，便立即通知她可以来办理落户，手里拿着办好的户口本，冯瑛高兴并带有歉意的说：“都到中午了这个点了，我以为下午还得再来一趟才能办完，没想你为了节省我的时间饭都不吃了，我觉得遇到你特别幸运，真是太谢谢你了。”

　　很多群众由于不了解户籍办事流程和审批流程，常常因为手续准备不全、与民警对接不畅而来回往返派出所。为了解决这个问题，节约群众办事成本，赵静推出了捎办代办服务。赵静在为辖区居民赵凤兰办理户籍业务时，发现她行动不便，便让她把所有材料留下来，由她代转所领导、社区民警核查、签批和上报，今天手续审批完了，赵静利用中午午休的时间，来到赵凤兰家里，把户口本送到了她的手中

。

　　辖区居民都知道赵静是幸福和快乐的，她还是一位时尚达人。每有新的通讯工具问世，她都会在第一时间购买使用，并将运用到为民服务中。她的爱人开玩笑说：人家买时尚是求新，自己媳妇买时尚是为了工作和服务。2014年，赵静在全国户籍队伍中率先运用微信公众平台与群众沟通，自行研究开发了“荣市小赵户籍坊”微信公众平台，添加公众号即可随时通过手机微信了解最新户籍相关警务信息，犹如一个户籍管家。这项户籍窗口服务新模式，把她的工作和服务扩展到了24小时，延伸到了辖区内的每户家庭。

　　出国多年的辖区居民李女士，回国要办理身份证时发现自己的户籍早被注销了，焦急的她拿着中国护照找到了赵静。赵静热情一边帮她查询档案，一边逐级请示上级户籍部门，又与市局出入境管理处、大连外事部门等取得联系核对，经过一个多小时的联系沟通，最终按政策规定为李女士恢复了户口。

　　随着通讯手段的提升和改善，赵静为民服务的方式方法也在与时俱进。2013年，赵静开通了“荣市小赵”微博平台，不定期的在上面发布最新户籍管理规定、户籍工作动态，增加了安全防范提示、户籍业务咨询、网上预约服务及遗失物品招领等多项服务内容，辖区居民足不出户便能了解相关信息，如今“荣市小赵”的微博“粉丝”已有数万名，作为一名普通基层户籍民警这是不多见的。

　　为满足日益增加的业务需要，这几年，赵静利用有限的业余时间先后自学了户籍政策、警务技能、出入境管理、治安案件简易处理、消防安全，特别是各类网络新媒体知识，主动申请加入了全国优秀警务人员的网上学习交流群，注意总结归纳规律性问题，快速成长为户籍战线的专家。在她的示范带动下，市局下发通知要求全局各户籍窗口学习她的工作方法和便民措施。

　　辖区有位赵雅茹老人，她是赵静在登门办理二代证时结识的。老人一辈子单身，双腿瘫痪多年，仅靠低保生活。赵静下班后，经常像回娘家一样到赵大娘那里做家务，逢年过节还会给老人买上一些东西。老人逢人就说：自己晚年生活是幸福的，她捡了一个“警察姑娘”。赵静对辖区居民好，辖区居民也把赵静当成了自己的亲人，家里结婚、生子他们都会给赵静送来一份喜糖，一起分享他们的喜悦。

　　这天是赵静母亲的生日，爸妈准备了一桌丰盛的晚餐等着赵静回来团聚，可刚刚端起酒杯，赵静就接到一位办事群众的电话。他在电话里对赵静说，他是晚上刚刚下的飞机，明天一早要赶火车去外地开会，平时工作太忙，户口迁出手续一直没有办理，他想借这次出差路过哈尔滨的机会，把手续办完。赵静想也没想，直接就答应了他的请求，说马上赶到派出所。挂断电话，看到爸妈失望的眼神和一桌子饭菜，很是愧疚，刚想说点什么，爸妈摆摆手说：“没事，快去吧，这么晚给你打电话肯定是有难处，我们能理解。”

　　在派出所，赵静及时为这位居民办理了户口迁出手续，并把他送出门口。在门口，他拿出事先准备的一千元钱要送给赵静，作为感谢。赵静微笑着婉言谢绝说：“能为辖区群众办点力所能及的事，是我应尽的责任，你的感谢我心领就行了。”握着赵静的手，这位居民激动的说：“虽然即将离开哈尔滨，可这段经历，他将永记于心，无论走到哪，哈尔滨警察都是好样的！你就是咱哈尔滨户籍窗口的一张闪亮的名片，我为你点赞！”

　　夜阑人静，白天喧闹的街道已经沉睡，赵静唯一的跫音与淡淡的微风显得这夜更加的静谧。一天的工作虽然疲累，可她却是幸福和满足的，这一切源于她对户籍窗口工作的热爱和笃定，源自那办事群众的张张笑脸和真心爱戴。赵静的工作是平凡的，她却把平凡与内心的幸福紧紧相连，用三尺岗台传递着幸福，诠释着最美警察的含义。