立岗为公树形象践行践诺见真情

　　—记大庆市公安局交警支队车管二大队副大队长杨丽文

　　杨丽文，一个从事车管业务14年的女民警，给人的第一印象就是稳重、和蔼、干练。2001年负责车管所业务受理窗口工作，面对琐碎的工作，她没有因辛苦而埋怨，没有因枯燥而退缩，她始终以身作则，把自己的满腔抱负与情操全部投入到每天的工作之中，是同事和群众最信任的一道“安检”屏障。

　　心想的是群众的需要

　　日常工作中，杨丽文同志负责所有机动车档案审核，她的岗位既是自己亲自受理审核，又要带领一班人实施指导监督，十年中累计审核档案26万多份，其中，有相当一部分属群众急难问题。她本着急群众之所急，想群众之所想原则，积极为解决群众困难想措施、找办法。2006年6月，市政府将原大庆市旅游局的一台CL8别克公务舱型旅行车调拨给了市政府驻北京联络处，借以加强北京联络处的工作。由于大庆、北京两地车管所对车籍档案的要求有所差异，在办理该车的转籍、落户的过程中手续比较麻烦，时间也比较长。杨丽文同志在接到北京车管所返档函后，在业务繁忙的情况下，积极协调有关业务岗位，逐条落实完善对比北京管所车档的要求，补表格、补数据，打印比较车管所方面要求出具的情况说明，在正常受理窗口业务的同时，不辞辛劳，在最短的时间内办理此辆车的业务。忙过了上班时间，她没有抱怨一句，在尽心地为这台车忙碌了一上午的时间之后，终于在中午12点多后将档案封口交付给驻北京联络处的同志。杨丽文同志真心为民的精神让联络处的同志深受感动，特寄来感谢信来感谢车管所全体干警对联络处工作的大力支持，特别表扬了杨丽文同志在办理该处车辆转籍工作中所做的贡献。十多年来，她解决群众疾困事例达千件，共接到了群众送来的19面锦旗，17封表扬信。

　　常做的是热爱的事业

　　由于工作岗位的特殊性，从事车管工作以来，杨丽文同志几乎每天都要延迟下班。特别是近年来，车辆业务迅猛增加，车管所牌证大厅都挤满了前来办理业务的群众，车管所为了便民，于2008年3月又向全社会叫响了“群众业务不办完，民警不下班”的口号，在人力无法增加的前提下，要把如此多的业务在当日办结，不加班是不可能的，一面是放不下的工作，一面是还在上初中的孩子，重重困难常常让她牵肠挂肚，左右为难。然而，领导的要求，群众的渴望，使得她只能选择私情的割舍，孩子成绩也不理想，但她强忍着内心的痛，坚守着车管大厅最重要的一块阵地。据统计，十年来她累计加班1500多小时，相当于义务献工187个工作日。

　　坚定的是不变的信念

　　作为一名车管民警，她始终坚持严格受理、严格把关的原则，时刻严格要求自己，不徇私情、不办人情事，做到公平、公正、一视同仁。她严格按规定办事，坚决拒绝“请吃、请喝”，杜绝权钱交易，将“歪门邪道”挡在关外。她常说“什么都可以马虎，但关系到人民生命财产安全的事尤其不能马虎”，她这样说，也这样做，对于那些人情事，关系事她总是铁面无私，严加反对。有时，总会有一些手续不齐全的群众会暗示愿意付酬劳换得自己的过关。这时，杨丽文总会严肃地告诫他们，使用旁门左道获得的驾驶证，日后开车上路，不但是对自己的生命不负责，更是对别人的生命不负责。在业务大厅，每天面对着形形色色的人、事、物，除了让自己要做到防腐拒变之外，杨丽文还每天坚持学习法律知识，领会与公安、车管有关的各项政策；学习、小结各种各样的应对技巧。始终坚持做事有理、有据、有节的原则，让自己立于不败之地。

　　固守的是为民的热心

　　机动车业务审核工作，是具有一定的复杂性，经常遇有疑难问题，而她又是能够最近距离接触和解决问题的关键环节，为此，她是书不离手，原则规定不离口，经常为一个疑难问题，组织小范围讨论，横向发函咨询，运用自身过硬的业务能力，尽快的帮助群众解决疑难问题。同时也经常遇到一些群众初次来车管所办业务，对一些程序非常不了解，进而与民警产生摩擦，面对无理的谩骂和不理解，她一直带头面带笑容的给予劝解，面对真诚的迁就与微笑，怒气冲冲的群众，态度会缓和下来，心平气和的去办完下面的业务。在她与群众沟通中，让群众对其他民警也多了一分理解。因为其对业务流程不熟，车主认为在很快的时间里就能把所有的手续全部办完，但实际上他的手续不全，根本就无法受理他的业务，这样他主观觉得我们的民警在故意刁难，对民警的工作产生了误解，在窗口前大骂，情绪非常激动。面对这种无法沟通的窘境，杨丽文只能默不作声，但对方仍变本加厉，居然骂出了“你是死人呀，骂你都不吱声”，委屈的泪水终于从一向坚强的她的双眼流出来，谩骂、训斥、误解是工作中常有的事，但如此不依不饶的群众她真的无法承受了。她找到了领导，哭述自己的委屈，但组织对她的信任和理解又使她倍增勇气，最终还是用真诚贴心的解释，陈述工作流程和需要办理缺少的手续，一一细心指点，并且将办理流程用箭头的形式标注在纸上，终于取得了对方理解，车主拿上后，很快的补完了手续，第二天再来时，顺利的办完了业务，拿到了行驶证惭愧地主动要求面对全体人员向杨丽文赔礼道歉。对前来咨询的群众杨丽文从来都没有厌烦、不情愿的心理，始终本着便民利民的方针来为群众们服务，她经常说：“只要车主和办理业务的人员满意，就是对我们工作最大的认可，也是我工作中的最大收获”。从事车管工作以来，累计为群众协调解决各类问题5300多件。

　　由于长期置于嘈杂环境和超负荷工作状态下，杨丽文同志患上了甲状腺弥漫症，这种病属于慢性病，很难治愈，只有以养为主，但由于她处于业务领导岗的位置，每天必须为民警和大量的群众解答问题，使她经常嗓子说不出话，医生让她进行全面细致的治疗，可是她放不下工作，无法耽误时间去医院，她觉得群众离不开她，她的心也离不开工作岗位，她一直带着病痛坚持在工作岗位上。病痛打不倒她，伤痛更耐她不何，2007年1月的一天，杨丽文同志手部受伤，手指不能回弯，连笔都不能正常的拿起，但是为了不给群众们带来不便，她仍然坚持在岗位上工作。如今除了上述的病症，她又已被诊断为患有冠心病、高血压。一件小事，一段真情，充分体现了车管所民警情系百姓的为民服务意识，树立了公安机关的良好形象。作为一名基层民警，杨丽文并没有多么惊天动地的感人事迹，但她用真诚、无私和默默奉献诠释了为人民服务的真谛；在她的眼里做好交通警察这一职业是她毕生的追求。她所从事的只是一份在别人看来不起眼、普通的事业和岗位，在工作中，她也曾遇到过千难万苦，然而，都从未动摇过对自己所钟爱的事业的爱心，她知道，自己的工作与组织的要求相比还有很大差距，但她愿把全部精力奉献给自己钟爱的公安交通管理事业，无怨无悔。