车管所“女汉子”：淑女练成大嗓门人脑练成电脑用

——记大庆市公安局交警支队车管二大队副大队长杨丽文

　　东北网1月9日讯早8时30分，当大家刚刚开始一天的工作的时候,大庆市交警支队车管所的服务大厅里，已是一番热闹景象。

　　在窗口办理各种业务的询问声，等待区里焦急的讨论声还有电子叫号器不停的叫号声……整个服务大厅异常嘈杂，就连聊天都得趴在耳朵上大声喊才行。　就是在这样的环境中，车管所的民警们每天要在窗口为上百名市民办理50多种业务，整日高强度高专注度高负荷的工作让大家连喊一声累的时间都没有。

　　杨丽文正忙着办理业务。  

　　淑女练成大嗓门

　　记者决定跟着车管二队的杨丽文队长工作一天感受一下这份工作的辛苦。可一听记者的想法，杨丽文笑了笑说：“你太淑女了，说话声音太小，根本干不了我们这工作。”

　　本以为杨队长说的是句玩笑话，可没几分钟记者就知道这句话太正确了。

　　大厅里一共20多个窗口办理各种业务，每个窗口多的时候都得挤十多个人，大家都挤着上前询问业务。杨丽文在电脑旁边一边办理着业务，一边还要给询问的市民解答，由于太过嘈杂，有时候一句话杨丽文得喊上好几遍才行。

　　这边刚刚办完一份业务，还没等把废纸扔进垃圾桶里，那边下一个人已经早早把材料递了上来。整整一个小时的时间，杨丽文都没抽出几秒钟的时间和记者说上一句话，就这样反复不停地办理业务解答咨询，光是看着她忙活，记者都觉得头疼。

　　四处看了一下，记者发现每个窗口的女民警办事都很麻利，而且都有一个特点，那就是说话声音都很大。

　　“你别看我们这些女民警现在风风火火的，原来我们也都是淑女呢！”杨丽文哈哈笑着说道。

　　嗓子练成咽炎症

　　除了在窗口办理各种业务和解答咨询之外，杨丽文还有一份额外的工作，那就是接听咨询电话。

　　其实这部电话是车管所内部的电话，不过由于杨丽文业务熟练，解答到位，所以值班室就把所有的咨询电话都转到了杨丽文这里。虽然增加了很大的工作量，但杨丽文也没有丝毫怨言，而是耐心解答每一个咨询电话。

　　说话声音要比正常人大，说话量更是超出正常人的几百倍，杨丽文和同事们个个都“练”出了咽炎嗓子。

　　车管二队的副队长姜春艳得经常往医院跑，医生千叮咛万嘱咐要她每天多喝水，可姜春艳却根本做不到。

　　记者留意到姜春艳的桌子下有半杯水，忙活了几个小时，尽管嗓子已经沙哑她却没喝一口水。“你看我这窗口办业务的人根本不断，多喝水就得多上厕所，而我们的厕所又是公用的，每次都得排半天队，这就耽误不少业务，所以我根本不敢喝水，这就省去上厕所的麻烦了。”姜春艳对记者说道。

　　人脑练成电脑用

　　嘈杂的工作环境和排队办理业务的市民除了考验杨丽文和同事们的身体承受能力以外，最考验大家的其实还有脑力。

　　从车辆的过户落户到驾驶证的各种业务大大小小加一起得有50多种，有时候审核一项数据就能达到上千个。本来这就是要精神高度集中的工作，可有时集中在办理一项业务的同时，还有市民插嘴咨询其它业务，不解答就会引来不满。

　　“我们每个人的脑袋每天都得高速运转，甚至随时切换，真是得当成电脑用才行。”杨丽文一边办理业务一边匆忙对记者说道。　每天下午3点多的时候，是杨丽文和同事们最累的时候。“那个时候，我们基本已经到了最疲劳的时候，脑袋都是嗡嗡响的，身体基本已经半麻木状态，大家都尽量不起身，因为起来之后得晕一会儿才能正常走路。”杨丽文揉了揉太阳穴说道。