齐齐哈尔市公安局户政支队民警付萍

　　2013年7月29日星期一天气阴

　　一大早，龙沙区大民派出所辖区居民景庆友夫妇来到户籍窗口，哭着向我反映其身患重病，长年在辖区居住无户口的情况，我一边耐心安慰，一边将详细情况认真做着记录：景庆友1950年出生于山东省，1970年应征入伍，1972年退出现役回原籍，因当时家乡贫穷，遂来到齐市并于1979年成家，其在退出现役后因保管不慎将档案复员手续丢失。山东省已将其户口注销多年，现该人已患癌症晚期，想在有生之年解决户口问题。得知他的情况这么特殊，我顿时心生怜悯之情，并及时将情况向大队、支队领导做了汇报。当得到领导的答复，可以本着特事特办的原则，为其受理审批户口材料时，我十分激动，立即将这个好消息告知了夫妇二人。他们激动得说不出话来，泪水已打湿衣襟。

　　当卸下一天的疲惫躺在床上时，我感悟到：能够为需要帮助的人提供帮助是件多么令人高兴的事啊！悦人，亦悦己！所以，我一定要做一名热心的户籍民警。

　　2014年6月9日星期一天气晴

　　忙碌的一周又开始了。早晨不到上班时间(8：20分)，铁锋辖区一位老人就来到了窗口为户籍在外地的儿媳办理落户。由于老人年世已高，听力不太好，我主动走出窗口贴在老人耳前询问其儿媳的具体情况，得知其儿媳是被齐市录用的应聘大学生，当我告知其落户所需的相关手续时，这位老人情绪非常激动，连声说“现在不是说便民了吗？怎么还要这要那的”。面对这种情况，我一边耐心的劝导老人，将户籍政策向其进行了详细的讲解，帮着老人填写了办理落户的相关手续，一边向老人询问其儿媳的联系电话，经过我与其儿媳的一番电话沟通后，老人满意地笑了。临走时还主动拉着我的手说：“闺女，别跟大爷一样，我也是办事儿心急呀，给你添麻烦了。”

　　在服务窗口工作，真得要坐得住，吃得了苦，面对群众的不理解要静得下心，让群众真切地感受到我是在真心实意的在帮他。

　　2014年10月24日星期五天气晴

　　今天的户政分厅又挤满了办事群众，为了及时、快速地让群众办好户籍业务，我给大家分发了排号卡，心想：这样群众既可以在大厅坐着休息等侯，又会避免因排队产生的不必要的矛盾。正当我要按照次序办理业务时，手拿19号卡的一位年轻女子冲上前来，将户口本一摔，恶狠狠地说自己有急事，要我马上给她办理家属随军手续，面对此情况，我觉得只要态度好，群众一定会谅解，于是我微笑地看着她说：“现在排队的群众很多，我们要按秩序办事。如果您有急事，您可以将相关手续和联系电话留下，您先去办理其它事情，办好业务后，我会给您打电话的，”当时，那位年轻女子还半信半疑呢，当下午我将《户口准迁证》和审批手续亲自交到她手上时，她惭愧地说道：“真不敢相信你们那么忙还会给我打电话，你们服务真是太到位了，谢谢！”这些事情，早已成为我日常工作中的一些“小插曲”。户籍工作虽然琐碎，但我觉得，只要多站在群众的角度考虑问题，就会化解矛盾，赢得群众满意的。吃再多的苦，受再多的累，只要群众一个微笑，一句满意，就什么都值得了。