作者：东风区志愿者——于颖 女，34岁，现任东风区造纸办事处副主任同时负责造纸办事处志愿者服务队工作

　　志愿者服务活动是一项十分有意义的活动，其丰富的内容确实能够吸引到许多人参加到志愿者活动当中，但在志愿者活动的过程中，应该必须始终贯彻以人为本、平等、整体、动态等观念，只有把这些观念实行好，才能把志愿者服务活动搞得有声有色，做出一定的成效，使志愿者活动发展保持一个长期高速增长的态势。

　　一、以人为本的观念

　　由于志愿者活动主体是青年人，而作为客体的服务对象也是人，因而，在活动之中，以人为本的观念显得更为重要，它主要体现在以下几个方面：

　　1、由于志愿服务的对象是人，各位服务对象虽有其相同的共性，但更多的是其个性，所以在志愿服务过程中，志愿机构应根据服务对象的实际情况及需要，制定与之相适应、能满足其服务需要、行之有效的服务计划，其中应突出其个人的需要；同时派遣具备一定能力，能够较好完成服务工作的志愿者参加服务，以保证服务的质量及水平。

　　2、志愿者应根据服务对象的实际情况，在服务使用与之相适合的言语及行为，便于与服务对象建立良好的关系，既要重视一类服务对象的共性，又要重视单个服务对象的具体个人实际，采用行之有效的方法，才能取得事半功倍的结果。

　　3、作为志愿者组织或相关机构，在开展志愿服务时，应清醒地意识到：志愿服务活动的实行者--志愿者是一个人，他们既有共性，又有个性，在安排服务，制度管理制度的时候，应在重视志愿者们的共性同时，照顾单个志愿者的个性、能力、素质等具体的资料，以及其个人服务意向和需要，合理安排工作，使其获得发挥自身特长和专业知识的机会，通过较为合理的管理制度，调动其服务的积极性，充分发挥其个人主观能动和全方位提高志愿服务的水平、质量、层次。

　　二、平等的观念

　　可以体现在以下几方面：

　　1、在志愿者组织中，每个志愿者都是平等的，不管他们各自的身份的高低，收入的高低，种族的不同，职业的各异等等，机构应该向每一位志愿者提供平等的培训机会、参与服务机会、晋升机会等，只有创造一个公平的环境，志愿者们才可体现到真正服务的乐趣，才会对机构产生感情，才会愿意在机构中长期奉献自己的才学。

　　2、对志愿者机构来说，每一类服务对象都是平等的，应该运用机构现有资源，在服务对象身上开展实实在在的志愿服务，不可以因为某一类服务对象的情况较好，容易开展服务，就只是开展这类服务，对于其它的服务不去理睬，这样使机构的服务范围变得很狭窄，不利于机构的发展，对于其它有服务需要的对象来说也是不公平，这样使得志愿者参与服务局限于某一范围中，不利于志愿服务的长期开展。

　　3、在志愿者眼中，每一位服务对象都是平等，志愿者不能由于该服务对象的外貌、行为、言语、能力、身份等的原因，对服务对象产生不平等的目光，或着只是重视某一个服务对象，而对其它服务对象则漠视甚至嫌弃；这是不可取的，必须加以纠正。三、整体的观念

　　由于志愿者服务活动是一项群众性的、自发组织的行动，在服务过程中着重体现出整体的观念，这一样一来，服务开展才会人尽其用，才会发挥"一加一大于二"的效果。整体的观念可以体现在以下几方面：

　　1、在服务计划的设计、实施、修改等过程中，志愿者对于服务对象应该有一个整体的观念去认识和评价，不能因为服务对象的自身缺陷、不良行为和言语等方面而轻易产生厌恶情绪，甚至放弃志愿活动，而应该从整体的角度去分析服务对象的具体情况，并做出相应的改变，以提高服务效果为主要目的。

　　2、志愿者对于志愿者机构，也应有整体的观念，在机构中可能存在某些不足，或有待改善的方面，但作为志愿者也不能忽视机构中突出、有特色的方面的东西，而错误地认为志愿者机构的是不好的，而大幅降低自身的服务热情，进而影响工作的开展。

　　四、动态的观念

　　1、服务对象是处于不断变化和转变之中，通过志愿者的经常性或长期性的服务，服务对象在思想、心理、生活技能、知识水平等方面应有不同程度的进步或变化。这一点，志愿者及志愿者机构均应对此有所认识，在服务的内容、形式、方法等均应作出相应的改变，以适应服务对象的动态变化，使服务对象更乐意于接受服务，使服务的过程变得更顺利，更深入。此外，在开展每一次服务时，志愿者也应抱着动态的观念，不能以一个固定的角度去看待服务对象，必须在服务过程中注意观察服务对象的反应，或在适当时候对服务对象进行一定程度的了解，及时进行改变，适应服务对象的实际情况，方能提高服务的效果。

　　2、志愿者在参与服务的过程中，服务技能、服务水平、认识程度等有不同程度的提高，因此，志愿者机构必须重视这一点，在有利条件或适当的时候，给志愿者以机会参加新的要求更高的服务，或开展相应的团队活动，以做到合理运用机构的人力资源，避免出现"高才低用"，有助于调动志愿者的积极性，增强机构的凝聚力，使服务开展得更成功。

　　3、志愿者机构在管辖下的众多志愿者的共同努力下，朝着好的方向前进，因此，做作机构管辖下志愿者应对机构有一个动态的观念，在适当的时候为机构的改善提出个人的意见，同时，可向机构提出适当的要求，以帮助提高个人的服务水平或技能，甚至可以是改善工作环境，或者更换服务对象等，目的是为了增加自身对机构的感情，对服务对象的感情。