作者：桃山振兴社区 吴丽芬

　　做关怀老人的护工或志愿者有许多需要注意的事情，其中有一点很重要，就是不要把他们看做是一些糊涂的人，一群在智力上有问题甚至完全丧人理性的人，他们有自己的生活逻辑，糊涂也有糊涂的逻辑，就象你看着是一辆车已经开不动了，没有利用价值了，连自己都觉得要报废了，但一启动，它里面的各个部件仍然在活动，找到它内在的“活动规律”，就能真正了解它，以下这些可能对你的工作有些帮助：

　　一、老人对养老院有自己的“理解”

　　老人会按照自己的观点来理解养老院。有人认为这是疗养院，(这一点很重要，尽量不说医院，那样他们会加重对自己身体状况的担心，同时，总觉得自己快不行了。说疗养院他们会轻松许多，甚至有某种在人之上的优越感。在他们那个年代，疗养院毕竟还是高级干部才去的地方；有人认为这是学校，(因为总有学生来，比如来访慰问的学生)；有人认为这是自己的家(一个奶奶总说儿子上班了，晚上就问家了，当然，她晚上的时候又把这事忘了)；有人认为这是一个工厂(有个奶奶就说这里是汽车公司，因为她的女儿就是汽车公司的职工，这样想会让她觉得女儿离自己很近，当然，院子里也确有汽车)；有的人说不上这是什么地方，反正知道这是个吃饭睡觉的地方。在与老人交谈中，先问清在她眼中，这里是什么地方，然后千万不要纠止他们，不要奢望告诉他们真实的状况，一来她们也不可能相信你说的话，最重要的这会让她们的思维发生混乱，她们刚来这里时实际上非常困惑，这是什么地方，后来经过一段时间，她们才找到一个解释，这种解释的诞生过程也许非常痛苦，甚至是有点让人脑错乱的，但一旦找到这种解释，她们就安心了，就能够从容地在这里生活了，这种从容是一切快乐与健康的前提，因此不要去触动这一前提，尊重她们对这里的定义，否则她们又该经受内心的困惑与思维的折磨。

　　二、设想她们的生活与心态

　　当明白她们对这里的定义后，就能大致明向她们内心在想什么，每天她们所想象的生活是什么样的。比如认为这里是自己家的奶奶，她每天如果稍微清醒的时候，那一定非常在乎在意“家”的感觉，她就是在家里享受大伦之乐，如此设想就对她整个生活状态有了全面的了解，就知道该怎样与她交流了。另外，在设想她们生活时可以“细节化”，比如一个奶奶，她以前很喜欢吃烧饼，并且还卖过果子，那么就可以想着她去买烧饼的样子，卖果子的样子，夏天冬天，售价多少等等，这种想象几乎就是完全按照她的方式生活一次，如此就能发现许多与老人交流的新的话题，比如卖果子就能生出以下问题，那时果子多少钱一斤？好不好卖啊？卖剩下的怎么办啊？赚了钱怎么花啊？冬天卖果子与夏天卖果子怎么不一样啊？什么果子是好果子啊？这一系列的问题就能让你自己与老人的交流逐渐丰富，实际上交流逐渐丰富的过程也是老人对你越发亲切的过程，能和她说上十分钟，她就觉得你是她的亲人了，就会把一些更隐秘的话告诉你，那样你就能进入老人的真实内心世界了。

　　三、假设自己是个老人

　　有次我正要接待外来参观的客人，在路上遇到了张奶奶用轮椅推着老伴李爷爷，看到张奶奶吃力的样子，我急忙向前搭把手，接过轮椅快速地往前推去。轮椅上的李爷爷惊恐地大声喝斥：慢点慢点。尽管我十分自信有绝对的把握不会出现任何安全问题，但常年坐在轮椅上的李爷爷可不这么认为。他的世界是平静的、缓慢的，他的视觉神经受不了快速移动所带来的不适，我想我当时忽视了这一点。有很多时候，我们总是按照正常人的思维习惯和处事方式来处理问题，这没错，但是用在高龄老人或是身有残疾的老人身上，恐怕就不准确了。我们要学会换位思考，用老人的视角想问题，设身处地才能提供好的服务。我在接受护理培训时，老师让我们体会一下什么是高龄老人，我的腿和胳膊被绑住，限制了关节的灵活，手上带上特制的手套，拿东西不再灵活，眼睛带上了遮光的眼镜，视力顿时变得模糊起来，耳朵被塞进棉花，听力也变得十分迟钝，常人的举手之劳，这时候却变得困难重重。事实上这并非高龄老人的全部，因为我们还有清醒的思维和健康的心脏，假如这两样再打折扣，高龄老人生活的真实处境就可想而知了。