作者：桥北社区志愿者 郑玉兰

　　牡丹江市志愿者义工联合会

　　前不久与朋友相约初次以志愿者的身份探访孤寡老人。医生帮老人检查身体，而我们只能在一边看，也帮不上什么忙，不过由于这次是“志愿行动”了解这些老人的居住环境也是很重要的，所以我们一些人就去找老人的邻居了解情况，几十分钟的对话，尴尬，闷热，陌生，新鲜，什么感觉都有。最叫人好奇，叫人不明所以的是，一个简简单单的探访，一个普普通通的身体检查为什么可以令一些老人们如此欢喜，如此的期望再见呢？

　　当时我并没有仔细思考过这个问题，亦没有放在心中。经过这些日子，服务过，接触过一些不同年龄，不同背景，不同生活环境及思想的老人，当中包括双目失明、行动不便、年老体弱等。有机会学习掌握与不同对象的沟通技巧。开始明白到，作为一名志愿者，了解这些老人不同的需要，听清楚他们的声音，再表示我们的关怀，是十分重要的。有时候未必需要昂贵的礼物，不一定要盛情款待。一点关心，一句慰问，亦可以使他们感到温暖欣喜。这亦就是真正的“沟通”，亦是上述问题的答案，在我的解度来说，“沟通”不足在于听和说，还要易地而处，体谅别人处境中的困难，给予帮助和支持，助其肯定自己的价值，建立人与人之间的互动桥梁，更重要的是能让老人们晚年过得快乐。

　　说到人与人之间的关系，在志愿者生涯中最珍贵的，是能够跟一帮志同道合的人建立互信的合作关系和友谊。虽然在筹备活动的时候不免有些意见分歧，但是队伍里，在队友身上学习并体验到意见交流及分享的重要性。还记得大家为准备活动而忙碌，准备物资，活动研讨，花了不少心思。虽然辛苦，但却很有满足感，因为能够以团体力量完成一次又一次的活动，比起独自成功值得高兴。

　　再说到人与社会的关系，在我未加入志愿者行列前，我看社会的角度总是只会跟随大势，没有个人立场看法，亦不懂分析社会问题，别人怎么说，我就怎么看。加入志愿者队伍后，从学习接触社会各种阶层当中，使我产生另一种体会：能够重视自己的能力，尊重别人的意见，在真实中建立自己的立场，而且勇于表达及协助弱势群体表达其声音，使社会上有更多的意见。我想这亦是个人在社会责任的一个重要部分。而透过志愿者服务当中，能够使我明白到，虽然一个年青人的生活经验不足，知识水准不高，但我们有一定的能力去影响社会，协助社会，参与社会事务，我们所能做的事情，亦会有人支持，重视和关注。所以做志愿者，不仅可以为帮助他人，亦可以使自己成熟及充满信心。

　　尴尬，闷热，陌生，新鲜，这些起初加入志愿者行列的感觉渐渐远去。换回来的是珍惜，进取，体验，分享，信心……