鸡西市消费者徐春红女士将一款于2005年12月25日在鸡西市市鸡冠登喜路时装皮草行购买色价值19，600元的女款白十字水貂中长大衣送到哈尔滨名人皮草总汇有限公司，要求将白色染成黄色。

　　2007年11月20日，消费者交洗染费1，888元，经营者承诺20天或最长不超过一个月就能染完。可当消费者按约定时间取大衣时，却被告之大衣被送到厂家进行洗染，因长途运输需要时间长，让消费者再耐心等一等，就这样消费者一直等到两个月后才取回大衣。取回大衣后消费者发现，这款大衣根本就不是自己当初送染的那件大衣，消费者送染的白十字水貂是“JB”品牌,而取回来的这件大衣是“名人”品牌，另外，大衣的身长、袖长、领高、肩宽、胸围、下摆摆度的尺寸都发生严重缩水的现象，消费者认为送洗的大衣已经丢失，强烈要求经营者赔偿，但名人皮草清洗中心坚持认为就是消费者送洗的那件大衣，双方争执不下，经协商决定到省消协请求调解。

　　经省消协当面调解双方达成如下协议：

　　1、“名人皮草”不承认大衣丢失，但承认造成洗染物损毁，同意承担损毁责任。

　　2、依据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第六条、第七条规定，由经营者退还洗染费1，888元；赔偿消费者购衣款19，600元的50%即9，800元，合计赔偿11，688元。

　　3、因投诉发生的交通费、误工费、通信费、食宿费等合理费用消费者表示不予追究。