| 哈尔滨站是以客运为主的综合性特等车站，也是黑龙江省和哈尔滨市重要的服务窗口。日均接发旅客列车284列，日均发售客票4.8万余张，日均乘降旅客13万余人。近两年来，哈尔滨站以创建全国文明单位为目标，坚持以人为本，全力打造“安全、文明、活力、奋进”的和谐哈站，树立了良好的窗口形象，为促进龙江经济又好又快发展做出了贡献。车站先后获得全国用户满意服务先进单位、全路抗震救灾先进基层党组织、省文明单位标兵、省先进基层党组织、省“五一”劳动奖状、路局和谐企业等荣誉称号。两年来，哈尔滨站把打造一流的服务团队，作为为旅客提供优质服务的前提，并有效将和谐窗口的目标愿景融入每一名职工的服务理念的培育之中，使职工的服务技能得到进一步提升，服务质量得到质的飞跃。一是让职工发自内心地为旅客服务。在全站开展了“知荣明耻、践行承诺、创新服务、全面提素”主题教育实践活动，组织了以“旅客的需要就是我的行动，为旅客服务是我最大的光荣”为主题的报告会、演讲会，先后两次在职工中征集岗位格言、服务警句，将服务理念细化、分解为不同岗位的实践信条，从而形成完整的服务价值观体系，让职工发自内心为旅客提供最优质服务。二是全面提高职工的服务技能。几年来，哈尔滨站以“树标塑形”为主题，组织全站职工从微笑做起，规范文明服务用语，规范站立行姿势；组织全站职工观看……【全文】 |
