深入开展“知荣明耻、践行承诺、创新服务、全面提素”主题教育实践活动，强化服务理念，规范服务用语和站立行姿势；总结推广服务方法、服务技巧，提升职工技术业务技能。开发了旅客综合服务系统，为旅客提供一站式服务。在动车组专用候车室，开辟了休闲区、购物区和观赏区，在军人候车室开辟了“休闲驿站”，在母婴候车室开辟了哺乳室等，使服务设施更加先进，服务功能更加完善。设立职工互助基金，为122名困难职工施以救助；先后为职工解决生产生活问题82件。走访困难职工781人次，补助资金达39万多元。充分尊重职工民主权利，重大决策出台前请职工代表全过程参与，打造了一支朝气蓬勃的和谐团队。