随着消费习惯的改变，越来越多的消费者将衣物送到干洗店洗涤或保养，洗染业投诉急剧增长。今年洗染业的投诉为546件，占服务类投诉的26.8%。

　　主要问题：一是没有干洗设备，水洗慌称干洗，有时造成衣物变形、脱色；将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色；使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣出现发硬、板结或色差。二是有的洗衣店的工作人员没有受过专业培训，看不懂服装的洗涤标识，不能按照洗涤标识的要求操作。三是接收衣物时不做认真检查，不详细填写信誉卡，出现问题后以种种理由逃避责任。

　　2007年11月，鸡西市消费者徐春红女士将一款价值19，600元的女款白十字水貂大衣送到哈尔滨名人皮草总汇有限公司，要求将白色染成黄色，并交纳洗染费1，888元。经营者承诺20天或最长不超过一个月就能染完。可当消费者按约定时间取大衣时，却被告之大衣被送到厂家进行洗染，因长途运输需要时间长，让消费者等一等。就这样消费者一直等了两个月才取到大衣。取大衣时消费者发现，这款大衣根本就不是自己当初送染的那件大衣，消费者送染的大衣是“JB”品牌,而取到的大衣是“名人”品牌。另外，大衣的身长、袖长、领高、肩宽、胸围、下摆摆度的尺寸都发生严重缩水的现象，消费者认为送染的大衣已经丢失，要求经营者赔偿，但名人皮草清洗中心坚持认为就是消费者送洗的那件大衣，双方争执不下，经协商决定到省消协调解。

　　经省消协当面调解双方达成如下协议：

　　1、“名人皮草”不承认大衣丢失，但承认造成洗染物损毁，同意承担损毁责任。

　　2、依据《黑龙江省洗染业消费者权益争议解决办法》第六条、第七条规定，由经营者退还洗染费1，888元；赔偿消费者购衣款19，600元的50%即9，800元，合计赔偿11，688元。

　　消协提示：

　　一、消费者最好选择到信誉好、规模大的干洗店洗染衣物。

　　二、经营者必须认真填写由消协监制的“洗染业信誉卡”。

　　三、消费者洗染高档、名牌、贵重物品时，可要求经营者实行保值精洗精染。

　　此外，房屋质量、预付费消费、短信服务、网络电视购物等投诉，也呈上升趋势，提请消费者在这些消费也提高警惕。