“知心姐姐”心理阳光热线

　　创意单位：哈尔滨市道外区太平街工委、办事处

　　活动范围：哈尔滨市道外区太平办事处各社区

　　推荐单位：哈尔滨市文明办

　　解决上网难题，创建阳光热线。网络这一新生的科技产物，对青少年有着无穷的吸引力，然而太平大街地区居民生活水平相对偏低，据调查，家庭上网率仅能达到3%左右，这种现象一度导致部分青少年与太平街工委创建的“心理阳光信箱”失去了联系，针对这一实际情况，太平街工委结合未成年人的实际需求设立了“知心姐姐”阳光热线，在保证“心理阳光信箱”有人知晓、有人关注、有人来信的同时，不但扩大了信箱的知名度，通过“知心姐姐”阳光热线这一便捷方式为广大青少年开辟了更为广阔的释放心理压力的天地。

　　辅助信箱功能，发挥热线作用。2004年创建的“心理阳光信箱”，在一定程度上解决了广大青少年在日常生活中因与同学、老师、家长摩擦产生的心理问题，在孩子们中间有了一定的知名度，因此2005年3月开通的阳光热线在第一时间得到了青少年的认可，每天都有大量的热线电话打进来，街工委指定专人负责接听这类电话，认真对待青少年诉说的各种问题，针对他们反映的各种的心理状况，给予耐心细致的解答。对于一些思想比较偏激、言词比较激烈的热线，采取请教专家后给予答复的办法。滨河社区的初中三年级一名学生和父亲一起生活，平时少言寡语，不合群，业余时间不是上网吧，就是在家里看电视，他在来电中说道：“我早晨起来，天是灰色的，面对的课本，都是无字天书，我的天空里，没有阳光”。社区的工作人员经过和他交流和沟通，掌握了情况，并利用节假日为他补习功课、一同去郊游、进行心理咨询，使他的心理得到了疏导。

　　健全长效机制，确保“阳光”实效。太平街工委注重探求提高青少年的心理素质，培养青少年健全人格，为了延伸“阳光信箱”的功能，发挥精心创建的“阳光”系列心理健康教育活动的辐射作用，将印有信箱地址的宣传卡片，送往有学生的家庭，扩大信知晓范围。每个街道社区都指定专人负责对邮件的内容进行分类整理，有针对性地进行答复，使辖区内的青少年找到了“有人诉说、有人倾听、有人抚慰、有人帮助”的心灵乐园，同时建立健全了“知心姐姐”阳光热线的长效机制，从根本上保证各种心理抚慰工作取得实效。

　　自从街工委设立的“知心姐姐”阳光热线投入使用后，搭建了未成年人与他人思想交流、沟通的平台，解决了他们不愿与父母、老师面对面交流的问题，也起到了引导和帮助他们正确使用网络信息和远离社会网吧的效果。