东北网9月7日电 题：百姓的贴心人--记生活报主任王海臣

王海臣

　　黑龙江日报报业集团生活报的王帮办热线专栏，开通于2003年6月10日，刊头由王帮办王海臣漫画像、一部热线电话组成。2004年2月3日，应读者的服务需求，扩成帮办版，帮办政策问答改为“帮办代问”，同时增设了“现场帮办”、“帮办牵线”、“帮办捎话儿”、“帮办说法”、“帮办关注”、“帮办提醒”、“帮办日记”、“帮办求助”、“帮办实录”等与百姓生活贴近的新栏目。

　　王海臣热心帮助弱势群体，积极开展社会捐助、扶贫济困等公益活动，切切实实为群众解决实际问题，为建设和谐社会做出了重大贡献，使王帮办名声大震。2004年9月6日，“王帮办”得到中宣部新闻局的表扬，新闻阅评中说，“生活报王帮办工作室继承了专栏为百姓办事，为群众分忧的宗旨，采取多种方式为群众释疑解惑，排忧解难为百姓办实事，办好事，真正成为“三贴近”的专版，深受读者的欢迎和信赖”。2005年5月，“王帮办热线专栏”在黑龙江报纸奖评选中，以优胜票数获得专栏一等奖。同年6月，“热线”又喜获“黑龙江新闻名专栏”称号。

　　《中国新闻出版报》在2004年7月7日发表了题为《沉入生活之中，打造读者‘最爱’》的文章，高度评价了生活报的“帮办效应”。

　　2005年11月，帮办记者王海臣又喜获“全国优秀新闻工作者”光荣称号，成为生活报创刊以来第一个获此殊荣的人；2006年，王海臣又荣获“黑龙江省首届青年文化新星”称号；2007年，王海臣代表新闻宣传战线，参加省委宣传部组织的“知荣辱树新风促和谐”巡讲团。2004年年初，原省委书记宋法棠慰问生活报采编人员时，评价“王帮办热线”说：“这样的帮办好，新闻媒体就应当为百姓办实事！”

　　2006年春节前，省委书记钱运录来到黑龙江日报报业集团视察时，高度赞扬他奉献精神，鼓励“王帮办”继续为百姓服务好！

　　在实际帮办中，生活困难的百姓占绝大多数，每次望着他们一双双无助的眼睛，听到他们一声声的叹息，王海臣都感到肩上的担子很重很重。每一天，他都在用最大的努力去安慰每一颗受伤的心灵，凭着记者的良心去奔波，有时，为了让求助者少流一滴泪，自己要多流一身的汗水。

　　哈市南岗区复华小区的商大娘是帮办记者王海臣帮的第一个老年人，记得2003年10月的一天，大娘打电话给王海臣，没说几句就哭了：“王帮办，你得帮帮大娘，我真的没办法了！”原来，商大娘做完手术还在恢复期，老伴李大爷突得白血病。家里花掉10余万元，抬钱都抬不到。为能省点钱，大娘给王海臣打电话的前几天，自己吃的药也停了。

　　听罢电话，王海臣很焦急，赶紧多方联系，最后得知哈市总工会困难职工救助中心能帮上忙，但救助中心的人说，像商大娘这种情况符合要求，但最多只能领到1000元救助现金和一些药品。

　　王海臣赶紧把好消息告诉大娘，并一样一样告诉商大娘咋办手续。可没想到，放下电话没几分钟，商大娘又打来电话说，姑娘在医院照顾她爸，家里没人，让王海臣帮跑跑这些手续！

　　当时，王海臣很为难，因为每天他除要接四五十个热线电话，还要接待随时来访的读者，要跑这几道手续，肯定会耽误其他工作。可商大娘的恳求实在让王海臣难以拒绝。第二天，王海臣专门找了一辆车赶到商大娘家。原定一个人帮老人家跑手续，可出发时商大娘非要和王海臣一起去。那天天很凉，而且还下着小雨，王海臣一边要扶着大娘上下车，一边还要跑手续，有时她告诉王海臣找谁，王海臣就让她坐在车里等着。在哈医大二院办手续时，王海臣扶着商大娘上楼下楼，不一会就汗流满面了。一位医生看到王海臣跑前跑后，说：“大娘，你的儿子可真孝敬！”商大娘笑着说：“他不是我儿子，他是《生活报》的王帮办！”

　　中午，手续没全办完，王海臣把大娘扶到单位食堂，盛来热气腾腾的米粥，又端来几个炒菜，可商大娘就是吃不下。在王海臣再三劝说下，她勉强吃了点东西。下午3点多，手续顺利办完了。当商大娘拿到1000元救助金时，商大娘含着泪笑了：“王帮办，我拿什么感谢你啊！”

　　2004年国庆节，商大娘和老伴的遭遇引起女儿单位的关注，几天时间，单位上下捐款一万一千多元。商大娘含着泪对王海臣说，那可是老伴的救命钱啊！王帮办，你救了我们一家人！年关临近，楼上的好心邻居知道商大娘天天摸黑，悄悄到银行给存了100元电费。

　　现在，李大爷一家挺过来了，但商大娘却又添了新病——半身不遂。每次，李大爷给王海臣打电话，她总是在一旁瞪大眼睛听，当听到王海臣因工作繁重又累病时，老两口在电话那端一起哭。2005年11月王海臣进京获奖，商大娘为能在电视里看到王海臣，她吃完晚饭一直等到晚上11点多。

　　三年来，商大娘和李大爷总想请王海臣吃顿感谢饭，可王海臣一拖再拖，他想给大娘省点钱，这样又能给大娘多买一盒药！

　　帮办热线的内容可以说天南海北，而且每个问题的背后都蕴含着老百姓殷切的希望。所以对每个热线电话，王海臣从不敢怠慢，有时，一个问题要咨询几个甚至十几个部门才有答案；有时一天能接到二十几个读者询问同一个问题，而对每个问题都要耐心、细致地解答，虽然偶尔也能遇到读者的冷言怒语，但王帮办都能柔声细语地一一解答。有些救助对象，帮一次就能让人记住一辈子。

　　2004年11月一个晚夜，内蒙古来哈打工的侯丽英陪同伴回家路遇歹徒，为救女伴，丽英和歹徒搏斗回跑时撞到驶来的火车头上。当接到侯丽英姐姐侯丽青的电话时，王海臣顿感情况不妙，当赶到哈医大一院时，躺在床上的丽英正挂着三四个点滴瓶。

　　从第一天采访那天起，医院成了“王帮办工作室”另一个最重的牵挂，丽英的病引起哈市各界好心人和政府的关注，特别是医院的无私治疗。那时，丽英的亲人只有双胞胎姐姐，王海臣忙前忙后，成为姐俩的主心骨。在丽英抢救治疗的五个多月中，只要一接到丽青的电话，王海臣总能第一个到；丽青因伤心过度，倒下时，又是王海臣推着轮椅穿梭在住院处和门诊部之间……

　　四年来，王海臣作为帮办记者，几乎每个困难阶层的人都帮过，但他没有停止努力提高自己各方面的服务水平和帮办能力，争做“多面手”：解答百姓问题他当“解答员”，读者心里郁闷他当“心理医生”；老公有外遇，他给中间说合；野狗窜街他当“城管执法员”；“五一”怕老人寂寞，他又临时当百姓的儿子、女儿……为能和百姓有更近的接触，“王帮办热线”开通不久，王海臣每周五进社区，听民声解民事，现场帮办。“记者进社区”共组织了70次，帮办记者王海臣一人就去了52次。

　　随着王帮办品牌的提升，王帮办工作室的“胃口”也越来越大。从2005年开始逐渐向需要帮办的群体延伸。2005年8月，联合政府的劳动部门，组织“王帮办免费家教对接会”，至今已辐射到林大、商大、农大等五大高校，为340余人找到家教工作，2004年至2006年组织三届“王帮办假期大中专生短期工招聘会”，为6400余人(次)找到兼职工作。

　　2005年秋，王帮办工作室又组织“助学蜂蜜”销售活动，从我省铁力市林业一有贫困大学生的蜜农家运来新产的椴树蜂蜜，售出后，从每公斤售蜜款中提2元钱，设立“王帮办助学金”，三个月共售出10吨蜂蜜，积得2万元，后呼吁报道，好心企业玛克威商厦又捐赠3万元，这5万元爱心款全部捐给哈师大100名贫困生。同时，王帮办工作室又为购蜜者每人发一张“王帮办爱心卡”，凭卡者可领到王帮办定期组织发放的奖品、凭卡免费进公园、凭卡与帮办记者直接交流等回馈，真正形成拉动地方经济、读者参与、救助贫困学生、爱心回报，一举多得的良性帮办互动模式，在社会上产生非常好的效果。

　　2006年，王帮办工作室又与省教育厅联合发起评选“高校十佳坚强女生”活动，近一个月时间，20名坚强(候选)女生新鲜出炉，共获1.3万元奖励，实现了“王帮办助学金”的第二次发放。两年来，“王帮办助学金”共发放6万余元，真正把“挣”的钱用在了贫困大学生身上，此举在哈市高校也掀起了轩然大波。2006年春，王帮办工作室组织成立王帮办义工队，目前已发展2100余人，2007年“我们都来做义工”栏目设立以来，成为广大义工和生活中一时之需的人的互动平台，点滴的帮助透出人间真情。义工活动开展一年多来，共参加公益活动20余次，现在仍帮助各类人群近百人次。

　　四年来，王帮办工作室组织80多场帮办活动，仅帮大学生就业达10万人，得到其他形式帮助的各类群体数万人次。组建的“帮办救助金”大到为百姓看病，小到给读者买回家车票，三年共获捐150余万元，救助310多人，其中最大一笔救助额达48万元。累计救助款物达250余万元。

　　帮办记者王海臣身体不好，小学五年级时得过过敏性紫癜，高中二年级时得心肌炎病倒在课堂，大学一年级，肺化脓又做了半身开腹手术。长时间的辛苦帮办，王海臣的心肌炎病犯过多次，可他从没休息过，打过针吃过药赶紧进入帮办工作状态。有时同事心疼王海臣说：“海臣，你就歇歇吧，看你一天太累了！”可王海臣知道，帮办热线不能断，帮办服务没有假期，即使自己心情不好也必须接热线电话。有时读者不理解，在电话里谩骂，王海臣偷偷拭去泪后，仍和平时一样接热线、帮办百姓！四年来，他一个人就接听热线电话近3.8万个，有记载的救助对象有2300余人，接待1300余位读者，回信和回邮件3900余封(个)。